intrebari frecvente

Intrebari Frecvente

logo

Pasul 1. Informatii privind disponibilitatea

Inainte de a lansa comanda, verifica disponibilitatea produsului, chiar in pagina de prezentare a acestuia. Statusurile produselor sunt: „In stoc” , „Stoc limitat” , „Intreaba stoc” , „In stoc depozit” „In stoc furnizor” si „Precomanda”. In toate aceste situatii, www.mercaton.ro va depune toate eforturile pentru a-ti onora comanda, comunicandu-ti rezultatul in cel mai scurt timp posibil; Preluarea comenzilor se face in fiecare zi lucratoare, conform programului mentionat pe site. In mod exceptional, www.mercaton.ro poate prelua comenzi in zilele de sarbatoare sau in cazul extinderii programului de lucru, acesta fiind comunicat in pagina de contact. In cazul comenzilor plasate in afara programului de lucru, acestea vor fi preluate in urmatoarea sau in prima zi lucratoare;

Pasul 2. Alege produsul

Poti accesa categoria de interes din bara orizontala (meniul) din stanga sau accesand oricare dintre simbolurile create special pentru intrare directa in categoria principala. Meniul din stanga iti permite accesarea unui set de filtre care au ca scop orientarea cat mai exacta catre produsul dorit. Cu ajutorul filtrelor, poti face selectii dupa criterii ca: marca, pret, caracteristici etc, restrangand produsele prezentate, in functie de numarul de optiuni bifate. Cu un singur clic pe poza sau pe denumire intri in descrierea detaliata a produsului.

Pasul 3. Adauga in cos

Verifica informatia prezentata impreuna cu facilitatile/serviciile disponibile pentru produsul selectat apoi apasa butonul “In cos” pentru a merge mai departe. Poti adauga si alte produse in comanda ta, apasand butonul “Inapoi”. Poti creste sau descreste numarul produselor existente in comanda schimband direct cantitatea. Actualizarea cantitatii se va face automat. Poti elimina un produs din lista de cumparaturi prin apasarea butonului “Sterge”. Realizati o ultima verificare inainte de a lansa comanda, apoi click pe butonul “Finalizare Comanda”.

Pasul 4. Completeaza datele

Se completeaza cele opt campuri cu descrierile obligatorii: Nume, Telefon, Adresa, Localitate, Judet/Sector, si optional se bifeaza casuta pentru newsletter. Dupa completarea datelor, apasa butonul “Trimite” si mergi mai departe pentru lansarea comenzii.

Plata Ramburs

Plata card sau numerar plata se face la primirea coletului.

Plata cu Cardul Online

Online cu card bancar: Visa / Mastercard

Transfer Bancar

La plasarea comenzii veti primi pe email factura proforma in baza careia se va face plata in contul firmei Mercaton AG SRL. De asemenea, puteti solicita pe e-mail emiterea facturii proforme

Criptomonede

Plata se face prin transfer wallet la adresa indicata la alegerea acestei metode de plata.

Livrarea Comenzilor

Estimarea noastra privind livrarea, se bazeaza pe cativa factori foarte importanti: intervalul orar la care a fost plasata comanda, disponibilitatea produselor comandate, interdependenta produselor comandate (ex: unul sau mai multe produse din aceeasi comanda, pot fi disponibile sau indisponibile) si distanta de livrare

Produsele sunt inmanate sigilate in ambalajul original al producatorului si sunt asigurate pe tot parcursul transportului pana la livrare

Durata livrarii produselor: 24 – 48H lucratoare de la confirmarea comenzii. Costul de transport: 20 lei

Cum procedez daca am primit un colet deteriorat?

Daca ai primit un colet deteriorat cu produse vandute si livrate de Mercaton, te rugam sa deschizi coletul in prezenta curierului si sa verifici integritatea continutului. Poti sa faci acest lucru chiar daca produsul pe care l-ai comandat este livrat in mai multe colete. In cazul in care produsele prezinta defecte sau au fost deteriorate din cauza transportului, te rugam sa refuzi coletul/coletele.

Daca ai acceptat coletul si produsul are un defect, te rugam sa accesezi una din variantele de mai jos.

Se poate anula o comanda plasata?

Comanda poate fi anulata, accesand una din variantele de mai jos.

La ce adresa se trimit coletele pentru returnare sau schimbare?

Dupa ce s-a completat formularul de retur, coletele se trimit la adresa Str. Smardan, nr. 12, Bl. C2, Sc. A, Ap. 2, Pitesti, Jud. Arges, Romania, 110217 in atentia SC Mercaton AG SRL, Telefon 0739 999 899

Cat timp am la dispoziție pentru a returna sau schimba produsul comandat?

Returnarea sau schimbarea produsului comandat poate fi realizata in termen de 14 de zile de la data primirii coletului.

Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.

Da, Mercaton.ro onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.

In cazul in care nu va amintiti parola contului Dvs., va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont sau la urmatorul link : https://mercaton.ro/contul-meu/parola-pierduta/

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

Pentru a face cumparaturi pe acest site, este necesar sa va creeati un cont de utilizator. Acesta poate fi creat si dupa ce ati adaugat produsele dorite in Cosul de cumparaturi.

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Istoric comenzi.

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi..

Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site.

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact.

Main Menu x
X